洒水车售后服务-程力专用汽车股份有限公司

售后服务承诺书

一、产品质量承诺

程力专用汽车股份有限公司承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；

2、提供的产品公告一致，符合公告技术要求；

3、保证“洒水车产品服务承诺”全部内容的满足；

4、若我方成交，保证所有洒水车符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。

二、服务承诺

1、质量保修期：质保期为一年，全天24小时服务，随叫随到。质保期内出现任何产品质量问题，由厂家技术员上门免费处理。

在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

2、售后服务响应时间

接到用户的产品质量问题信息反馈后，根据地区、地域、路程情况，立即给予答复，根据距离远近售后服务人员在 2 小时内派遣有经验的维修工程师到现场提供免费维修服务。

3、人员培训

免费提供完整的培训计划，为采购人培训操作人员，直至能独立操作设备。

三、售后服务保证措施

涉及突发性的，或者关键时间点的系统疑难故障问题，我公司将从专业售后

组织、专项资金保障机制和完善的备品备件保障措施等多方面进行售后维修服务，确保最直接、最快速的系统故障排除，保障用户的系统在关键时刻的运行稳定。

我司在全国各重点市场区域均设立有专用车售后服务网点，以确保售后服务

能得到及时、有效解决。

1、售后小组

除了日常售后服务队伍以外，公司为本项目专门了成立了环卫产品售后服务小组，以应对用户可能出现的突发应急事件。维修人员在突发情况出现时第一时

间奔赴现场，排除故障。

24 小时无缝隙响应保障

24 小时免费售后服务电话，售后小组立即电话响应。

    2、专用售后维护车辆

公司为本项目专门配置售后服务车辆，保证维修人员可以在突发情况出现时第一时间奔赴现场，排除故障。

3、专项资金保障

为保障本项目的售后服务质量，对应急故障事件进行快速有效处理，公司将拨出专款，以设立专项资金的方式来支持本项目的建设。

专项资金的申请使用、审批、支付流程，采用应急快速响应管理机制，保证使用落实快速到位。